用户反馈：去哪儿网航司审核退票流程变更为自愿选择退票
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去哪儿网申请航空公司审核强制退票改为自愿退票- 啄木鸟投诉平台
因为航班变更了10分钟，所以我询问去哪儿客服是否可以全额退款。客服说可以尝试申请退款，看看航空公司是否可以批准。于是我在1月29日上午因航班变更申请了退票，并在去哪儿网上询问航空公司是否审核不通过，是计划航班还是自愿退票。我选择的是如果航空公司审核不通过的话，是不会退款的。我会按原计划飞行，提交前再次确认。页面还注明，如果航空公司审核不通过，去哪儿客服会打电话给我。然而一个小时后，还没有去哪儿的任何通知。在这种情况下，我被迫通过自愿退票的方式退票，只退了1036元（原价1654元）。
随后我拨打了去哪儿网的客服电话。经过一番沟通，客服表示会将我的问题转给国内航空主管，一个小时内回复。然而，到了晚上11点30分，经过三四个客服承诺主管会回电。仍然没有回电。白天我和去哪儿客服沟通后也咨询了航空公司。我的航班改签申请还在审核中，但当时去哪儿已经强制我自愿退票。我买机票时已经购买了无忧退票，所以在去哪儿网强制退票后，我申请了无忧退款。显示7个工作日内，406元赔偿金将到达我的账户。现在我要求去哪儿转剩下的。总共212元的损失也将得到赔偿！
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用户评论
这个事情真的太离谱了！我上个月也在去哪儿网申请退票，结果航司直接告诉我强制改成自愿退票，这样一来退款速度慢得要死，根本无法接受！希望相关部门能好好处理这种事情。
有6位网友表示赞同！
我觉得这篇文章写得挺好的，反映了很多消费者的心声。去哪儿网的服务越来越差，真希望他们能重视用户的体验，不要让大家都失望。每次出行都要担心退票问题，真的很烦！
有17位网友表示赞同！
看到这个标题我就忍不住想评论，我之前也遇到过类似的情况。你们知道吗？我申请退票后，客服态度极差，感觉像是我在求他们一样。希望大家能多关注这个问题，才能让平台有所改变。
有12位网友表示赞同！
这真是个悲剧，去哪儿网的客服根本帮不了我！我申请退票时被告知必须改成自愿退票，退款还得等很久。对于想要及时出行的人来说，真的是个大麻烦！希望以后能有更好的政策出台。
有6位网友表示赞同！
我觉得这篇文章很有见地，很多人都在经历这样的情况。去哪儿网的退票政策真的让人无奈，强制改成自愿退票简直是对消费者的不尊重。有时候我们真的需要一种更好的保护机制。
有9位网友表示赞同！
看到大家的评论我也想说说我的经历。我在去哪儿网申请过退票，的确遇到过类似的强制改成自愿退票的情况，客服的解释让我觉得很无奈，感觉自己被忽悠了！
有16位网友表示赞同！
这篇评论真的是说出了我的心声！去哪儿网的政策让我觉得很不合理，强制改成自愿退票根本不符合我们的权益。希望以后能有更好的解决方案，不要让消费者再受委屈。
有9位网友表示赞同！
我个人觉得去哪里网的问题似乎没有那么严重，虽然退票过程有些繁琐，但我还是能理解航司的逻辑。不过，强制改成自愿退票确实让人不太舒服，希望能改进。每个人的情况都不同，应该多一些理解。
有17位网友表示赞同！
我完全支持这些投诉！去哪里网的退票政策真的让人感到失望，强制改成自愿退票的操作太不合理了。我们作为消费者，应该有权利选择最适合自己的方案，而不是被动接受这种政策。
有12位网友表示赞同！
这篇博文让我深有感触，很多时候我们在面对这些问题时都感觉无能为力。去哪儿网的退票政策让我觉得很不满意，强制改成自愿退票简直是对我们消费者的不尊重。希望更多人能关注这个问题！
有9位网友表示赞同！
虽然我在去哪儿网的体验还算不错，但是看到大家的投诉也让我感到担忧。强制改成自愿退票的做法确实不合理。或许平台应该倾听更多用户的声音，提供更人性化的服务。
有20位网友表示赞同！
这篇文章真是写得好，直接戳到我心坎里了！我也曾在去哪儿网退票，结果被告知必须改成自愿退票，客服态度还非常冷漠。希望能够引起更多人的关注，改变这种不公正的现象！
有19位网友表示赞同！
我觉得去哪里网在处理退票问题上确实存在一些不足。不过，很多时候还是要看个人的情况。我自己有申请退票的经历，虽然经历了一些波折，但最后还是成功退款了。希望大家能保持理智。
有11位网友表示赞同！